KAS RAKSTURO MŪSU APMĀCĪBAS
ATMOSFĒRA
Viegls humors, īpaši piemeklēta fona mūzika, interaktīva un dalībniekus iedvesmojoša atmosfēra.
AKTIVITĀTES
Prāta spēles, komandas veidošanas aktivitātes, ķermeņa vingrinājumi un sēdvietu maiņa.
PIEEJA
Praktisku dzīves situāciju iztirzājumi, dalībnieku iesaiste, personīgie izaugsmes plāni.
PIELĀGOŠANĀS
Uzņēmumam pielāgota apmācību programma, optimāls norises ilgums, komfortablas pauzes.
Pakāpeniska tēmu apgūšana veicina zināšanu pielietojumu ikdienā. Tādēļ mūsu apmācību programmas savstarpēji papildina viena otru. Izvēlies savai komandai visas vai koncentrējies uz šobrīd aktuālo.
RESTARTS UN IZCILA KLIENTU APKALPOŠANA
# MOTIVĀCIJA, ENERĢIJAS ATJAUNOŠANA
# KLIENTU SERVISS UN PIRMAIS IESPAIDS
# TEAM BUILDING, KOLEKTĪVA SALIEDĒŠANA
⇒ DETALIZĒTS PROGRAMMAS PDF FAILS
1. Kolektīvā parādās noguruma, rutīnas vai pārslodzes pazīmes
2. Redzama pavirša attieksme pret darbu un klientu apkalpošanu
3. Briest iekšējās nesaskaņas un savstarpēji aizvainojumi
4. Trūkst izpratnes par citu kolēģu darba specifiku un nozīmi
5. Uzņēmumā ir kadru mainība vai pievienojušies jauni kolēģi
6. Nepieciešams vienot klātienē un attālināti strādājošos
7. Vēlaties iedvesmojošu sesiju kā daļu no lielāka pasākuma
2. Redzama pavirša attieksme pret darbu un klientu apkalpošanu
3. Briest iekšējās nesaskaņas un savstarpēji aizvainojumi
4. Trūkst izpratnes par citu kolēģu darba specifiku un nozīmi
5. Uzņēmumā ir kadru mainība vai pievienojušies jauni kolēģi
6. Nepieciešams vienot klātienē un attālināti strādājošos
7. Vēlaties iedvesmojošu sesiju kā daļu no lielāka pasākuma
1. Izkāpšana no komforta zonas un apzināts skatījums uz ikdienā notiekošo
2. Pārliecinošs pirmais iespaids klientiem, kolēģiem un tuviniekiem
3. Vienotāka komanda un savlaicīga potenciālo konfliktu izrunāšana
4. Augstāka komandas iesaiste ikdienā un lojalitāte uzņēmumam
5. Saikne ar treneri un atvērtība turpmākajām apmācību programmām
2. Pārliecinošs pirmais iespaids klientiem, kolēģiem un tuviniekiem
3. Vienotāka komanda un savlaicīga potenciālo konfliktu izrunāšana
4. Augstāka komandas iesaiste ikdienā un lojalitāte uzņēmumam
5. Saikne ar treneri un atvērtība turpmākajām apmācību programmām
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Šī programma ir piemērota jebkuras nozares uzņēmumam un kolektīvam
PRO LĪMEŅA PĀRDOŠANA UN STRATĒĢIJA
# IEKŠĒJIE BLOKI, ATRUNAS, BAILES, EGO
# EMPĀTIJA, ARGUMENTI, KLIENTU IEBILDUMI
# ILGTERMIŅA ATTIECĪBAS, PARTNERĪBA
⇒ DETALIZĒTS PROGRAMMAS PDF FAILS
1. Pārdošanas komandai trūkst ambīcijas, ticība sev un ir daudz atrunu
2. Pārliecības trūkums darījumu sarunās veicina izvairīšanos no tikšanām
3. Biežāka ir pieteikumu apstrāde, nevis proaktīva klientu uzrunāšana
4. Pārdošanas sarunas regulāri ir tikai par cenu, atlaidēm vai apjomu
5. Klientu iebildumi bieži rada apjukumu un trūkst pārliecinoši argumenti
6. Pārdošanas process ir vērsts uz darījumu, nevis ilgtermiņa partnerību
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
2. Pārliecības trūkums darījumu sarunās veicina izvairīšanos no tikšanām
3. Biežāka ir pieteikumu apstrāde, nevis proaktīva klientu uzrunāšana
4. Pārdošanas sarunas regulāri ir tikai par cenu, atlaidēm vai apjomu
5. Klientu iebildumi bieži rada apjukumu un trūkst pārliecinoši argumenti
6. Pārdošanas process ir vērsts uz darījumu, nevis ilgtermiņa partnerību
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
1. Uztveres maiņa par neērto patiesību – kas ir un kas nav pārdošana
2. Izpratne, kā sagatavošanās veicina pārdošanu un taupa laiku
3. Desmitiem piemēru, kā veidot dialogu ar klientu un virzīt uz lēmumu
4. Piemēri vērtības celšanai klientu acīs, neieslīgstot atlaižu jautājumos
5. Empātijas nozīme vajadzību izzināšanā, argumentācijā un piepārdošanā
2. Izpratne, kā sagatavošanās veicina pārdošanu un taupa laiku
3. Desmitiem piemēru, kā veidot dialogu ar klientu un virzīt uz lēmumu
4. Piemēri vērtības celšanai klientu acīs, neieslīgstot atlaižu jautājumos
5. Empātijas nozīme vajadzību izzināšanā, argumentācijā un piepārdošanā
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 10 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 2 vai 3
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 10 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 2 vai 3
Praktiskie darbi: iekļauti apmācību kopējā ilgumā
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Pārdošanas vadītājiem
B2B un B2C pārdevējiem
Projektu vadītājiem
Pēcpārdošanas speciālistiem
Menedžeriem un aģentiem
Tirdzniecības pārstāvjiem
Mazo biznesu īpašniekiem
Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
B2B un B2C pārdevējiem
Projektu vadītājiem
Pēcpārdošanas speciālistiem
Menedžeriem un aģentiem
Tirdzniecības pārstāvjiem
Mazo biznesu īpašniekiem
Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
PĀRDOŠANAS ZVANI UN SARAKSTES
# AUKSTIE ZVANI JAUNIEM KLIENTIEM
# PROAKTĪVIE ZVANI ESOŠAJIEM KLIENTIEM
# E-PASTU, WHATSAPP, LINKEDIN KOMUNIKĀCIJA
⇒ DETALIZĒTS PROGRAMMAS PDF FAILS
1. Komandā ir bailes no proaktīvas zvanīšanas vai ikdienā tā netiek veikta
2. Zvanīšanu uztver kā traucēšanu vai sevis nostādīšanu lūdzēju lomā
3. Pārdevēji sūta piedāvājumus, bet atkārtota saziņa ar klientiem bieži neseko
4. Nav izpratnes, kā veidot pārdošanas sarunu un argumentēt iebildumus
5. E-pasti un WhatsApp ziņas ir bezpersoniskas un ar klientiem neveido saikni
6. Rakstiskā komunikācija ir ar biežām struktūras un valodas kļūdām
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
2. Zvanīšanu uztver kā traucēšanu vai sevis nostādīšanu lūdzēju lomā
3. Pārdevēji sūta piedāvājumus, bet atkārtota saziņa ar klientiem bieži neseko
4. Nav izpratnes, kā veidot pārdošanas sarunu un argumentēt iebildumus
5. E-pasti un WhatsApp ziņas ir bezpersoniskas un ar klientiem neveido saikni
6. Rakstiskā komunikācija ir ar biežām struktūras un valodas kļūdām
7. Nepieciešams nozarei padziļināti pielāgots treniņš ar reāliem piemēriem
1. Izpratne, ka arī patīkams zvans un prasmīgs e-pasts veic pārdošanu
2. Drošāka un atvērtāka attieksme pret zvanīšanu klientiem
3. Prasme telefoniski veidot sarunu, argumentēt un pārdot
4. Skaidrāka struktūra un mazāk paviršību rakstiskajā saziņā
5. Vienots, profesionāls un uzticams tēls visos saziņas kanālos
2. Drošāka un atvērtāka attieksme pret zvanīšanu klientiem
3. Prasme telefoniski veidot sarunu, argumentēt un pārdot
4. Skaidrāka struktūra un mazāk paviršību rakstiskajā saziņā
5. Vienots, profesionāls un uzticams tēls visos saziņas kanālos
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: nav iekļauti, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: nav iekļauti, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-14 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Pārdošanas vadītājiem
B2B un B2C pārdevējiem
Projektu vadītājiem
Pēcpārdošanas speciālistiem
Menedžeriem un aģentiem
Tirdzniecības pārstāvjiem
Mazo biznesu īpašniekiem
Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
B2B un B2C pārdevējiem
Projektu vadītājiem
Pēcpārdošanas speciālistiem
Menedžeriem un aģentiem
Tirdzniecības pārstāvjiem
Mazo biznesu īpašniekiem
Klientu servisa un apkalpošanas speciālistiem
SŪDZĪBAS UN PROBLĒMSITUĀCIJAS
# AGRESORI, SAREŽĢĪTIE, GRŪTIE KLIENTI
# STRĪDU UN KONFLIKTU RISINĀŠANA
# 70 IZCILAS PARAUGFRĀZES
⇒ DETALIZĒTS PROGRAMMAS PDF FAILS
1. Sūdzības un sliktas atsauksmes maksā naudu, laiku un klientus
2. Kolektīvs mēdz izvairīties no risināšanas, jo trūkst pārliecība, kā rīkoties
3. Klientu agresija tiek uztverta personīgi un ietekmē pašsajūtu un darba kvalitāti
4. Problēmsituācijas netiek risinātas strukturēti un ir ar atšķirīgu iznākumu
5. Konflikti bieži saasinās jau situācijas sākumā – gan ar klientiem, gan kolektīvā
6. Vadītāji bieži tiek iesaistīti situācijās, kuras būtu jārisina pašai komandai
7. Nepieciešamas praktiskas pieejas darbā ar klientu sūdzībām un emocijām
2. Kolektīvs mēdz izvairīties no risināšanas, jo trūkst pārliecība, kā rīkoties
3. Klientu agresija tiek uztverta personīgi un ietekmē pašsajūtu un darba kvalitāti
4. Problēmsituācijas netiek risinātas strukturēti un ir ar atšķirīgu iznākumu
5. Konflikti bieži saasinās jau situācijas sākumā – gan ar klientiem, gan kolektīvā
6. Vadītāji bieži tiek iesaistīti situācijās, kuras būtu jārisina pašai komandai
7. Nepieciešamas praktiskas pieejas darbā ar klientu sūdzībām un emocijām
1. Izpratne par savu rīcību, kas var izraisīt klientu negatīvās reakcijas
2. Spēja piezemēt klientu emocijas un saglabāt profesionālu pieeju
3. Praktiski pielietojama sešu soļu struktūra problēmsituāciju risināšanai
4. Desmitiem frāzes mutiskai un rakstiskai saziņai ar dažāda tipa klientiem
5. Mazāka emocionālā spriedze un zemāks izdegšanas risks ikdienā
2. Spēja piezemēt klientu emocijas un saglabāt profesionālu pieeju
3. Praktiski pielietojama sešu soļu struktūra problēmsituāciju risināšanai
4. Desmitiem frāzes mutiskai un rakstiskai saziņai ar dažāda tipa klientiem
5. Mazāka emocionālā spriedze un zemāks izdegšanas risks ikdienā
Vide: klātienē vai attālināti
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: nav iekļauti, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Kopējais ilgums: līdz 5 stundām ar pauzēm
Norises dienas: 1 vai 2
Praktiskie darbi: nav iekļauti, +1 diena
Ieteicamais dalībnieku skaits: 6-20 vienā grupā
Biežākā norise ar 1 grupu dienā: 10:00 – 15:30
Biežākā norise ar 2 grupām dienā: 08:30 – 13:00 un 14:00 – 18:30
Šī programma ir piemērota jebkuras nozares uzņēmumam un kolektīvam